Die Grundannahme des Mediationskonzeptes beruht darauf, dass die an einem
Konflikt Beteiligten grundsätzlich bessere Entscheidungen für ihr Leben/ihre Probleme treffen können als außenstehende Autoritäten - allerdings ist die Rolle eines neutralen Gesprächsvermittlers gerade in verfahrenen Beziehungen von großem Wert.

Einige wesentliche Grundsätze sind in der Konfliktmoderation zu beachten:
Der Moderator sollte das Gespräch konstruktiv auf Ziele ausrichten, „Vorschußvertrauen“ hervorheben, auf jede „Beweglichkeit“ der Konfliktparteien positiv eingehen, das übergeordnete Interesse der Kontrahenten benennen, den Gewinn für beide Seiten
betonen und die „Gesichter“ der Parteien wahren helfen.

Krisenmanagement unterscheidet sich von Konflikt- und Strukturmanagement
in kurzer Zeit dadurch, dass durch die drei Säulen Struktur, Strategie und Kultur
rasche Interventionen vor allem im Beziehungsbereich geleistet werden.